Навязывание услуг, изменение условий договора в одностороннем порядке, надоедливые звонки… Согласитесь, многие банки этим грешат? Но всё это можно пресечь, если знать, в какие инстанции жаловаться. Сегодня об этом и поговорим.
Для начала нужно обратиться в сам банк, к которому у вас есть претензии. Пусть и кажется, что это безнадёжно, но сделать это необходимо. Если дело вдруг дойдёт до суда, у вас будут доказательства, что вы обращались, а банк бездействовал.
Также можно обратиться в Центробанк, ведь именно он следит за деятельностью финансовых организаций.
Если у вас возник спор с банком, и прошло не более трёх лет, да, к тому же, сумма претензий меньше 500 тысяч - то можно обратиться к финансовому омбудсмену. Жалобу оформляете на сайте финансового уполномоченного, авторизовавшись через «Госуслуги». Кроме того, хорошо действуют публичные жалобы.
В случае ущемления ваших прав, или если предоставлена недостоверная информация об услугах, жалуйтесь в Роспотребнадзор. Если же банк вас буквально заваливает СМС‑спамом или обещает кредит под нереально низкий процент - обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу. Не бойтесь отстаивать свои права!
Автор Евгения Басова
Проект создан при поддержке Центра финансовых исследований Башкортостана
